否则用户会倾向于不信任并认为

这个选项只是当他们无法真正得到人类帮助时的创可贴。聊天机器人看起来越人性化友好和自然它就越成功也就越有可能成为使您在竞争中脱颖而出的工具特别是如果您拥有在线商店。考虑所有可能的选择现在是时候考虑当有人咨询您的聊天机器人时可能发生的不同情况即他们会问的不同问题。一些最常见和最常见的是运费是多少接受退货吗有保证吗为什么我的产品还没有到达当然这只是一个示例但它肯定可以作为启动常见问题列表的指南。我们建议在制作此列表时取得成功的方法是进行所谓的社交聆听即分析社交网络上的用户对您的品牌的评价以找出最常见的疑问是什么。但您也可以要求您的客户服务团队告诉您他们通常问的最常见问题是什么。



通过这两种技术您将已经拥有大量材料来开始构建脚本。准备人性化的接触 电话号码数据 我们已经与您讨论过让聊天机器人的响应具有人性化的重要性但有必要指出一个方面。我们并不是说必须隐藏其人工性质以便用户认为他们正在与人交谈而是说我们必须尝试使交互尽可能流畅和自然以便客户感到舒适和理解。让对话变得更加人性化并不意味着内容过多和答案更长而是包含同理心的接触和亲密的短语。下面我们给您举一个例子以便您明白我们的意思过于机械化的回应我们很抱歉给您带来了负面的订阅体验。您需要我们帮您联系一位代理人吗人性化回复非常抱歉给您带来不好的体验但如果您愿意我可以派一位同事为您提供更个性化的帮助。个性化对话您还可以设计聊天机器人以适应客户的对话风格。









也就是说根据您如何表达第一个问题该工具可能会预先确定以某种方式回答。这样一来谈话也变得更加人性化了。为问题和挫折创建选项无论你设计了多少问题和可能的场景你都不能忘记挫折也是可能出现的你的人工智能工具必须为此做好准备。最常见的问题之一是拼写错误对于这种或风格的情况准备一个错误响应至关重要例如对不起我不太明白您的问题。可以再写一下吗或者如果你愿意的话我可以帮你联系一个经纪人。然后您可以为他提供两个带有两个选项的按钮以便他可以单击其中之一。内容联合是内容营销策略中非常有趣的做法。