改用电话或视频通话

使用您的语言平易近人，与客户建立更牢固的关系。这是一个例子： 不要：你好。填写此调查表，了解您于 年 月 日在 的预约： 要做：嗨杰克逊，感谢您今天光临 ！请花一点时间让我们了解您的体验： 不要：使用太多缩写或表情符号 虽然平易近人很重要，但您也不想走向另一个极端。仅在适合您的品牌的情况下使用表情符号，即便如此，在消息中使用的表情符号也不要超过一两个。不要缩短单词或使用缩写，例如 、 或 。虽然单条 的字符限制为 个字符，但大多数现代电话和网络都可以支持更大的消息，因此不需要俚语或缩写。 要做：及时回应 如果客户给您发短信，他们希望得到快速回复。短信是比电子邮件更直接的沟通媒介，客户希望您的企业在 小时内回复。

而且，一些研究表明，即使等待 分钟才给别人回短信也会让你显得不专业。 作为企业，您的响应 洪都拉斯手机号码列表 时间比家庭成员或朋友有更大的回旋余地。然而，牢记客户的期望并尽快做出回应仍然很重要。如果客户没有得到及时答复，一开始的轻微不便可能会变成严重的烦恼。 不要：用商务短信取代其他形式的沟通 虽然发短信很方便并且受到许多人的青睐，但它不应完全取代其他形式的沟通方式。有时对话太复杂，无法通过短信进行，如果不通过电话或实时聊天进行处理，只会导致更多混乱。一个好的经验法则是。



如果您与客户来回发送了三条以上短信而问题仍未解决，您应该来寻求解决方案。 要做：给客户选择退出的机会 虽然发短信方便快捷，但总会有人不希望收到您的企业短信。尊重这些客户的意愿并为他们提供取消订阅短信通信的选项非常重要，如下例所示。 商务短信选择退出 不要：发送严肃或复杂的消息 如果您需要发送性质更严重的消息，请通过电子邮件发送。商务短信并不适合此类消息，因为字符限制可能会导致难以传达您的观点。如果客户还有其他问题，则通过文本进行详细讨论可能会很困难。 相反，使用短信发送提醒、更新和促销信息。保持短信轻松愉快，如果需要进行更详细。